مقدمه
باید بدانیم!
باید بدانیم که تصویر یک برند فقط در ویترین سایتش یا روی بیلبوردها ساخته نمیشود؛ بلکه در گفتوگو و کلام موثر ساخته میشود. به عبارت دیگر در واقع از لحظهای که مشتری اولین سوالش را میپرسد تا زمانی که از شما پاسخی را دریافت میکند، برندتان در ذهنش شکل میگیرد!
لحن صحبت، سرعت پاسخگویی و حتی نحوه برخورد با مشکلات مشتریان، میتواند برندتان را دوست داشتنی یا بر خلاف آن فراموش شدنی کند.
حال اما سوال این است که ارتباط با مشتری دقیقا چه نقشی در این تصویر ذهنی دارد و چگونه میتواند برند شما را قویتر یا ضعیفتر کند؟
ارتباط با مشتری تاثیرات مثبت و مستقیمی بر برندینگ دارد.
در ادامه میگوییم که چگونه مشتریها را به مشتریهای وفادار خود تبدیل کنیم.
چطور مشتریان وفادار بسازیم
وفاداری مشتریها به برند شما بستگی داره به اینکه دقیقا چطور شما رو میبینن. سه علامت مهم وفاداری هم اینها هستن: رضایت مشتری، احتمال اینکه شما رو به دیگران معرفی کنن و احتمال خرید دوباره.
برای ساختن وفاداری، این ۵ راهکار خیلی کارآمد هستن:
۱. با مشتریها حرف بزنید و به نظراتشون عمل کنید
شبکههای اجتماعی یه ابزار عالی برای ارتباط با مشتریها هستن. با حضور فعال در گروهها و انجمنها مثل لینکدین و فیسبوک میتونید با مشتریها تعامل داشته باشید و به حرفهاشون گوش بدید. مهم اینه که وقتی چیزی گفتن، واقعاً روش فکر کنید و بعدش به آن عمل کنید.
۲. شخصیت برندتون رو بسازید
باید اول بدونید برند شما چه ارزشی داره، به اون پایبند بمونید و دنبال آدمهایی بگردید که این ارزشها براشون مهمه و محتواتون رو دوست دارن. تحقیقات میگن حدود ۸۴٪ مشتریها وقتی ارزشهای برند با ارزشهای خودشون هماهنگ باشه، وفادارتر میشن.
۳. واقعی و صادق باشید
یکی از بهترین راهها برای جلب اعتماد مشتریها اینه که به وعدههاتون عمل کنید و صادق باشید. وقتی مشتری بدونه چه توقعی میتونه از شما داشته باشه، ازتون راحتتر و با اطمینان بیشتری خرید میکنه.
۴. از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده کنید
CRM به شما کمک میکنه مشتریها رو بهتر بشناسید، بفهمید چه نیازها و مشکلاتی دارن و چطور میتونید بهتر بهشون خدمات بدید. این کار باعث میشه رضایتشون بیشتر و وفاداریشون قویتر بشه.
۵. مشتریها رو به طرفداران برند تبدیل کنید
مردم دوست دارن محصولات خوب رو به دوست و آشنا معرفی کنن. اگه مشتریها رو تشویق کنید برند شما رو به دیگران معرفی کنن، اونها تبدیل میشن به طرفداران وفادار و در نهایت همه از این اتفاق سود میکنن. طبق تحقیقی، ۸۳٪ مردم به پیشنهادات دوستان و خانواده اعتماد بیشتری میکنن.
نتیجهگیری
اگر میخواید مشتریها به کسب و کار شما وفادار بمونن، باید روی برندینگ و ارتباط با مشتری تمرکز کنید. داشتن یک هویت قوی برای برند، تصویری منحصر به فرد از شرکت ایجاد میکنه که با محصولات یا خدمات شما گره خورده و احساسات مشتریها رو برانگیخته میکند. وقتی با مشتریها ارتباط صادقانه و مداوم برقرار میکنید، این ارتباط عاطفی قویتر میشه و مشتریها راحتتر به شما اعتماد میکنن و وفادار میمونن. نتیجه این کار، افزایش رضایت مشتری و در نهایت رشد فروش و اعتبار برند شماست.
قسمتهایی از مقاله برگرفته از:
pocketrocket.agency
